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我在tb买了一个冰箱，到货后不喜欢退货，咸鱼找的百世快运退回，订单投保5元最高可以理赔1000元。冰箱寄回去后卖家拒收，理由是冰箱有划痕，拒绝退款。冰箱发货前我没录制视频，快递员也没有录制，那么现在出了问题，快递耍赖，说外包装没破损拒绝理赔。互相踢皮球，这个卖冰箱的商家也是有一手，只要有划痕都不要，影响二次销售。真的不是我弄的，物流公司这些人现在开始耍赖了，一开始打电话来说会赔偿给我，我好心说去帮他们跟商家沟通能不能赔偿100元了事，这几个坏逼这几天想办法来对付我，现在各种找我毛病，说我没拍视频那你不是也没拍，说我木架没打好那你收什么货啊，我说有保险物流说保险不赔外包装没破损，我该怎么办