朋友家的小孩，玩这个蛋仔派对一个星期花了7000多，在VX账单里都是一家欢太的公司，然后发现后朋友在平台申请了未成年人退款，退款金额最多只能填3000多，打客服电话问说是孩子有没有别的账号充值的，问了孩子说是只有这一个账号，然后那个网页查设备最近登录账号也是只有这一个。这该咋办？