背景:
本人持有双卡双待手机,申诉号码为卡1,另一张是卡2,上网卡一直是选的卡2,2024年4月13日8点40分为卡1兑换了2G流量包,9点30将上网卡从卡2切换到卡1,并打开手机移动数据网络,当天下午卡1收到短信提醒流量超出,打开移动app查详单在8点10分产生流量费用。
经过:
移动客服表示是我使用的问题,实际后台有流量在走;我反问手机上网卡不是移动卡,且未开启手机的移动数据流量开关,后台流量怎么走?如果是我手机问题,为什么我没切换移动卡为上网卡时不会出现问题?为什么每次都是兑换移动流量包后才有问题?对方答非所问,只回答说系统详单显示我的流量使用时间就是8点10分,我说我投诉的事情就是你们详单显示的使用时间有问题,对方坚持表示系统没有问题。
诉求:
1、要求移动修复流量使用时间问题,避免后期再次产生纠纷。
2、要求移动公司恢复本人流量费返还的次数限制为0次。(原因是前几次都是一样问题导致我打电话给移动要求返还,客服说每个用户只有3次)
3、要求移动公司减免本次因移动问题所产生的流量费用。
4、针对本次投诉花费的时间和精力,赔偿100元话费。
信息来自热心网友爆料、商家自荐或今日热卖机器人自动提取发布。折扣随时变化,请大家购买前注意核实。