我发的是一双全新的鞋子，然后发货前有拍各种图片和视频给买家，不过打包过程并没有录像
买家收到后，明显是拿我鞋子去穿了一下，鞋底都有小石头，鞋面有点污渍，说鞋子有瑕疵，然后申请仅退款
已经找客服介入了，我把我之前拍的图片视频传了上去，你们说这样能赢不，还是说得继续补充什么证据